小さなサプライズの積み重ねで信頼度が高まる。 自分が求めていたことよりも、 予想を超えたものが返ってくるときがある。 外注したとき・仲間に仕事を頼んだときなどに このくらいのものが出来上がるだろうと 予想していたものよりも良いものが返ってくると…